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中青报:用真诚及时化解“报错站”的危机

2018-12-07 19:43:06
中青报:用真诚及时化解“报错站”的危机 原标题:用真诚及时化解“报错站”的危机 “报错站”的应对,并没有那么复杂,只是体现了两个词,一是坦诚,正确面对和承认毛病;2是真诚,以的努力弥补错误。

1月23日凌晨,河南新县百余乘客遭受真实版“人在囧途”。

列车员报错车站,百余名乘客在距目的地还有20多公里的小站下车,并滞留2个小时。

涉事列车列车长解释称,事发当晚列车晚点临时停靠泼河站,与应到目的地站点的时间十分接近,所以后三节车厢列车员误以为到站打开车门。

事后,列车长自掏腰包找车,已将滞留乘客接送到目的地。

如果说“报错站”的发生,如同刚刚来袭的“世纪寒潮”让人错愕的话,那么随后产生的危机应对,则带来了久违的阳光,让人眼前一亮。

据了解,列车到达目的站后,涉事列车列车长赶紧下车联系了当地的私家车,包车到泼河站接客。

列车长表示:“包车的钱是他本人出的,如果乘客有路费等其他合理要求,他也可以做出补偿。

” 这1危机应急有两个亮点,一是当事列车长时间组织车辆接送乘客,二是包车费用是列车长自行承担的,而且还愿意进行合理补偿。

当事乘客的态度目前不得而知,但从网友的反映来看,列车长的这一做法得到了不少肯定。

有网友讲,“人非圣贤孰能无过,知错能改善莫大焉,为列车长勇于承担责任赞一个”。

这样的危机应对,这样的舆情反应,十分难得,值得珍惜。

春运时刻,似乎舆论与铁路天然对立,甚至有铁路人士吐槽,自己怎么做都不是,任何一点毛病都会被无限放大,再怎么努力都得不到承认。

事实证明并非如此,铁路的进步,舆论一直看在眼里,一些市场化举措也得到了理解和支持。

由于铁路与民生息息相关,在春运上更是“铁路无小事”,人们希望铁路能够呈现更好状态。

“报错站”这样的错误本不应该产生,但既然发生了,就应当积极应对。

“报错站”的应对,并没有那末复杂,只是体现了两个词,一是坦诚,正确面对和承认错误;二是真诚,以的努力弥补错误。

推而广之,做到了“坦诚”和“真诚”,绝大多数的应对都可以加分。

反之,用“隐瞒”和“推卸”取代“坦诚”和“真诚”,这样的应对只能丢分丢人。

还值得一提的是,这一应对是自发产生的。

而纵览现实中一些事件,流程不明,责任不清,当事人甚至认为“谁认错谁倒霉”,即便成为了公共事件,也是损在行业,与己无关。

从这里可以看到责任的力量不可缺失。

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